Nagły wypadek za granicą to niezwykle stresująca sytuacja. Niezależnie od tego, czy jest to wypadek drogowy, poślizgnięcie w hotelu czy nieszczęśliwy upadek na ulicy, brak znajomości języka i lokalnych procedur może potęgować chaos. Ten poradnik został stworzony, aby w krytycznym momencie dostarczyć konkretnych i prostych wskazówek Polakom przebywającym w Hiszpanii.
Co robić zaraz po wypadku w Hiszpanii? Zapamiętaj tych kilka punktów
- Numer alarmowy 112: Zadzwoń natychmiast, niezależnie od sytuacji.
- Dowody: Rób zdjęcia miejsca zdarzenia, uszkodzeń i przyczyny (np. mokrej podłogi). Zapisz dane świadków i sprawcy.
- Wizyta u lekarza: Nawet przy drobnym urazie idź do lekarza i poproś o raport medyczny (informe de urgencias). To podstawa.
- Podpisy: Nigdy nie podpisuj dokumentów, których nie rozumiesz.
- Zgłoszenie: Poinformuj o wypadku obsługę hotelu czy restauracji, a także swojego ubezpieczyciela.
Szczegółowa instrukcja – co robić krok po kroku
Krok 1: Zadzwoń pod numer 112
To uniwersalny numer alarmowy w całej Unii Europejskiej. Nie martw się barierą językową – szczególnie w regionach turystycznych dyspozytorzy często mówią po angielsku. Przygotuj się, żeby podać im:
- dokładną lokalizację: adres, nazwę hotelu, kilometr na autostradzie,
- rodzaj zdarzenia: wypadek drogowy (accidente de tráfico), upadek (caída), potrącenie,
- stan poszkodowanych: liczbę osób, które potrzebują pomocy i ich stan.
Krok 2: Zabezpiecz dowody na miejscu zdarzenia
To absolutna podstawa, jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie.
W razie stłuczki:
- Zdjęcia: Zrób zdjęcia ustawienia pojazdów, wszystkich uszkodzeń i znaków drogowych w okolicy.
- Dane: Poproś drugiego kierowcę o dowód tożsamości, prawo jazdy i dane jego polisy ubezpieczeniowej.
- Dokument: Wypełnijcie wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym (parte amistoso de accidente), ale tylko wtedy, gdy zgadzasz się z wersją drugiego kierowcy. Jeśli nie, poczekaj na policję.
W razie innego wypadku (w hotelu, na chodniku):
- Zdjęcia: Od razu zrób zdjęcia przyczyny zdarzenia – mokrej podłogi bez ostrzeżenia, uszkodzonego stopnia czy nierównego chodnika. Sfotografuj też swoje obrażenia.
- Dane świadków: Zapisz imiona, nazwiska i numery telefonów osób, które widziały, co się stało.
- Zgłoszenie obsłudze: Natychmiast poinformuj o wypadku menedżera obiektu i poproś o spisanie protokołu lub udostępnienie formularza skargi (hoja de reclamaciones).
Rekomendacja kancelarii Wach & Wach:
W przypadku wypadku na terenie hotelu lub restauracji, niezwłocznie zgłoś zdarzenie obsłudze obiektu w sposób formalny. Należy stanowczo zażądać wydania „hoja de reclamaciones” – urzędowego formularza skargi, który stanowi oficjalny dowód zgłoszenia incydentu.
W praktyce zdarza się, że personel lub kierownictwo próbują zniechęcić poszkodowanych do wypełnienia tego dokumentu, proponując nieformalne rozwiązania. Zdecydowanie odradzamy akceptowanie takich propozycji. Posiadanie wypełnionej „hoja de reclamaciones” znacząco wzmacnia Twoją pozycję prawną na dalszym etapie postępowania – zarówno w kontaktach z ubezpieczycielem, jak i ewentualnych działaniach prawnych.
Krok 3: Nie podpisuj niczego, czego nie rozumiesz
Podpisując dokument w obcym języku, możesz nieświadomie przyznać się do winy albo zrzec się prawa do odszkodowania. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, po prostu odmów podpisu i powiedz, że potrzebujesz czasu na konsultację.
Krok 4: Idź do lekarza i zbierz dokumentację
Nawet jeśli uraz wydaje Ci się błahy, koniecznie skonsultuj go z lekarzem.
- Karta EKUZ zapewni Ci dostęp do publicznej opieki zdrowotnej.
- Dokumentacja medyczna: Po wizycie w szpitalu (hospital) lub przychodni (centro de salud) poproś o raport medyczny – informe de urgencias lub parte de lesiones. To najważniejszy dowód potwierdzający Twoje obrażenia.
Krok 5: Zgłoś szkodę ubezpieczycielowi
Poinformuj swojego ubezpieczyciela (np. z polisy turystycznej) o zdarzeniu w terminie, który masz w umowie. W Hiszpanii na zgłoszenie szkody masz standardowo 7 dni.
Tych błędów unikaj – najczęstsze pomyłki po wypadku w Hiszpanii
- Nie zgłaszasz wypadku obsłudze. To częsty błąd w przypadku wypadków w hotelach. Bez oficjalnego śladu trudno będzie Ci udowodnić, że do zdarzenia doszło właśnie tam.
- Podpisujesz dokumenty, których nie rozumiesz. W ten sposób możesz stracić prawo do odszkodowania.
- Zbyt późno idziesz do lekarza. Ubezpieczyciel może później stwierdzić, że urazy nie mają związku z wypadkiem.
- Przegapiasz terminy. W Hiszpanii roszczenie o odszkodowanie przedawnia się po roku od zakończenia leczenia.
Twoja checklista – co warto mieć przy sobie
- Numer 112 zapisany w telefonie.
- Ważny dokument tożsamości.
- Karta EKUZ oraz dane prywatnej polisy ubezpieczeniowej.
- Numer telefonu do zaufanego prawnika lub polskiego konsulatu.
Co robić dalej?
Twoje pierwsze reakcje tuż po wypadku decydują o tym, czy uda Ci się zabezpieczyć swoje prawa. Jeśli dokładnie zbierzesz dokumenty i nie podejmiesz pochopnych decyzji, stworzysz solidne podstawy do walki o swoje.
A jeśli po wypadku w Hiszpanii masz jakiekolwiek wątpliwości, porozmawiaj z prawnikiem znającym hiszpańskie realia. Taka konsultacja, na przykład z ekspertami z Kancelarii Wach & Wach, pomoże Ci uniknąć kosztownych błędów i skutecznie walczyć o to, co Ci się należy.
